Обмін та повернення можливі протягом 14 днів із моменту отримання товару Покупцем, відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення товарів належної якості

Клієнт може здійснити повернення товару належної якості через невідповідність очікуванням або з інших причин. Для цього він повинен проінформувати магазин за номером телефону (066) 310 44 88 про намір повернути придбаний товар. У відповідь на звернення, співробітник магазину надсилає Покупцю, в електронному вигляді, бланк заяви на повернення товару належної якості. Заповнений покупцем бланк відправляється Продавцю поштовим відправленням разом із товаром або в електронному вигляді на месенджер. Він повинен містити реквізити, на які Продавець зможе зробити повернення коштів після отримання повернення від Покупця.

Для повернення товару належної якості повинні бути виконані наступні умови:

  • відсутність слідів використання та будь-яких пошкоджень, як то: подряпини, сколи, потертості, плями тощо;
  • збереження повної комплектації, всіх ярликів та заводського маркування;
  • збереження та відсутність пошкоджень заводського пакування (як зовнішнього, так і внутрішнього);
  • заводське пакування не повинно містити сторонніх наліпок (у тому числі маркувань транспортних компаній тощо);
  • наявність розрахункового документу, що підтверджує покупку в нашому магазині;
  • повернення товару відбувається за рахунок Покупця.

Порядок повернення товару

  • У разі звернення до магазину з приводу повернення чи обміну товару, менеджер контактує з клієнтом протягом 3 робочих днів для уточнення інформації.
  • При потребі менеджер надає форму заяви на повернення/обмін, яку потрібно заповнити.
  • Повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання товару та перевірки відповідності умовам повернення.

Способи повернення товару та коштів

Повернення відбувається службою доставки "Нова Пошта" за тарифами транспортної компанії за рахунок Покупця або безкоштовно в нашій точці видачі замовлень за адресою: 02089, м. Київ, вул. Путивльська, 43.
Нова пошта: м. Київ, Відділення №323, вул. Кіото, 25. Отримувач: Дудік Ірина Олександрівна + 38 066 310-44-88

В окремих випадках магазин може дати Покупцю інші дані для відправки повернення товару компанією «Нова Пошта» (наприклад на дані авторизованого сервісного центру, тощо). У такому випадку менеджер повідомить дані для відправки засобами електронного зв’язку.

Повернення коштів відбувається за домовленістю між Клієнтом та Продавцем:

  • на реквізити покупця (здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання товару та перевірки відповідності умовам повернення);
  • готівкою - при поверненні у точці видачі замовлень після перевірки та огляду товару.

При поверненні товару поштою

  • Клієнт повинен належним чином упакувати товар і відправити за даними, вказаними вище, або наданими менеджером магазину.
  • Магазин не несе відповідальність за доставку та терміни повернення коштів, якщо дані отримувача вказані некоректно.
  • Магазин не приймає відправлення з післяплатою. Оголошена вартість відправлення має відповідати вартості товару у замовленні.


Умови повернення товарів неналежної якості

У разі якщо придбаний товар має ознаки товару неналежної якості (наявність дефектів, істотних недоліків, пошкоджень тощо), які виникли не з вини Покупця або транспортної компанії, Клієнт може здійснити повернення даного товару. Для цього Покупець повинен повідомити за номером телефону (066) 310 44 88 про намір повернути або обміняти придбаний товар. В окремих випадках Магазин може запропонувати Покупцю знижку на придбаний товар в якості компенсації.

Питання вирішується в індивідуальному порядку:

  • у разі виявлення недоліків товару Магазин може запропонувати Покупцю знижку до 5% як компенсацію;

  • якщо недоліки товару не підлягають ремонту, клієнт може обрати заміну товару або повернення коштів.

Порядок повернення товару

  • У разі звернення до магазину з приводу повернення чи обміну товару, менеджер контактує з клієнтом протягом 3 робочих днів для уточнення інформації.
  • При потребі менеджер надає форму заяви на повернення/обмін, яку потрібно заповнити.
  • Повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання товару та перевірки відповідності умовам повернення.
  • Заміна товару неналежної якості відбувається протягом 3 робочих днів після отримання поверненного товару.

Способи повернення товару та коштів

Повернення відбувається службою доставки "Нова Пошта" за тарифами транспортної компанії за рахунок Магазину або безкоштовно в нашій точці видачі замовлень за адресою: 02089, м. Київ, вул. Путивльська, 43.
Нова пошта: м. Київ, Відділення №323, вул. Кіото, 25. Отримувач: Дудік Ірина Олександрівна + 38 066 310-44-88

В окремих випадках магазин може дати Покупцю інші дані для відправки повернення товару компанією «Нова Пошта» (наприклад на дані авторизованого сервісного центру, тощо). У такому випадку менеджер повідомить дані для відправки засобами електронного зв’язку.

Повернення коштів відбувається за домовленістю між Клієнтом та Продавцем:

  • повернення коштів на реквізити покупця (здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання товару та перевірки відповідності умовам повернення);
  • готівкою - при поверненні у точці видачі замовлень після перевірки та огляду товару.

При поверненні товару поштою

  • Клієнт повинен належним чином упакувати товар і відправити за даними, вказаними вище, або наданими менеджером магазину.
  • Магазин не несе відповідальність за доставку та терміни повернення коштів, якщо дані отримувача вказані некоректно.
  • Магазин не приймає відправлення з післяплатою. Оголошена вартість відправлення має відповідати вартості товару у замовленні.

 

Винятки

Відповідно до чинного законодавства та Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну нижчезазначені категорії не підлягають обміну та поверненню: 

  • предмети сангігієни;
  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • перо-пухові вироби;
  • дитячі іграшки м’які;
  • дитячі іграшки гумові надувні;
  • гребінці, гребені та щітки масажні;
  • білизна постільна;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування і т.д.);
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).